PLN Icon Plus Perkuat Hubungan dengan Pelanggan Lewat Program TERANET di Bangkinang

Fokussumatera.com - PLN Icon Plus Regional Sumatera Bagian Tengah terus berkomitmen meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan melalui program TERANET (Temu Ramah Iconnet). Program ini merupakan inisiatif untuk mendekatkan PLN Icon Plus dengan para pelanggan setia ICONNET. Salah satu kunjungan dalam program TERANET kali ini dilakukan di Bangkinang, Kabupaten Kampar, Riau (24/02/2025).

Dalam kunjungan tersebut, tim PLN Icon Plus menyambangi rumah salah satu pelanggan setia ICONNET, Purwadi (54 tahun), yang telah berlangganan selama dua tahun. Beliau mengatakan sangat puas dengan layanan ICONNET, terutama dalam hal kestabilan jaringan dan responsifnya layanan pelanggan.

“Selama menggunakan Iconnet jujur jaringannya bagus, kami memakai 35 Mbps untuk pemakaian di rumah dan sambil berbisnis. Selama menggunakan Wi-Fi juga jarang terjadi gangguan dan kalau ada pasti kami langsung lapor melalui nomor pengaduan,” ujar Purwadi.

Sebagai bentuk apresiasi atas loyalitasnya, PLN Icon Plus memberikan souvenir kepada Purwadi. Selain itu, tim penjualan ICONNET juga memberikan edukasi mengenai aplikasi MyICON+, sebuah platform digital yang dirancang untuk memberikan kemudahan akses layanan bagi pelanggan. Purwadi mengaku baru mengetahui tentang aplikasi ini dan merasa puas dengan inovasi yang dihadirkan PLN Icon Plus.

General Manager PLN Icon Plus Regional Sumatera Bagian Tengah, Bahru Rodi Ilmawan, menegaskan bahwa kunjungan melalui program TERANET ini bukan hanya sekadar agenda seremonial, tetapi menjadi bagian dari strategi PLN Icon Plus dalam memperkuat hubungan dengan pelanggan dan memahami kebutuhan mereka secara langsung.

"Kami ingin memastikan bahwa setiap pelanggan ICONNET mendapatkan layanan terbaik. Dengan adanya program TERANET ini, kami bisa lebih dekat dengan pelanggan, mendengarkan masukan mereka, serta memberikan solusi yang lebih cepat dan tepat," ujarnya.

Sementara itu, Direktur Utama PLN Icon Plus, Ari Rahmat Indra Cahyadi, menyampaikan bahwa PLN Icon Plus terus berinovasi dan berkolaborasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Salah satu bentuk inovasi tersebut adalah pengembangan aplikasi MyICON+, yang mempermudah pelanggan dalam mengakses layanan seperti pengecekan tagihan, laporan gangguan, hingga pemantauan kualitas jaringan. Adapun penguatan hubungan dengan pelanggan tidak hanya dilakukan melalui peningkatan infrastruktur jaringan, tetapi juga melalui pelayanan yang lebih baik dan responsif. Ia menekankan bahwa kepuasan pelanggan adalah prioritas utama dalam setiap langkah pengembangan ICONNET.

Dengan semakin banyaknya pengguna internet di Indonesia, khususnya di daerah Sumatera, PLN Icon Plus berkomitmen untuk terus meningkatkan layanan ICONNET agar lebih stabil, cepat, dan terjangkau. Melalui program-program seperti TERANET, PLN Icon Plus tidak hanya memastikan kualitas layanan tetap optimal, tetapi juga membangun hubungan yang lebih erat dengan pelanggan.

Kegiatan seperti ini diharapkan dapat terus berlanjut dan mencakup lebih banyak wilayah di Indonesia, sehingga semakin banyak pelanggan yang merasakan manfaat dari layanan internet berkualitas yang ditawarkan oleh ICONNET.